নিয়ম ও শর্তাবলী — bat11 ব্যবহারের শর্ত ও দিকনির্দেশনা

১. শর্তাবলী গ্রহণ

এই নিয়ম ও শর্তাবলী (এরপর "চুক্তি" হিসেবে উল্লিখিত) bat11 প্ল্যাটফর্ম এবং এর সকল সেবা, গেম, ক্যাসিনো, স্পোর্টস বেটিং, লাইভ ডিলার টেবিল, মোবাইল অ্যাপ এবং সম্পর্কিত সকল ডিজিটাল সম্পত্তির ব্যবহারকে নিয়ন্ত্রণ করে। bat11 প্ল্যাটফর্ম এ নিবন্ধন করে, অ্যাকাউন্ট তৈরি করে, লগইন করে, কোনো গেম খেলে, বেট প্লেস করে, ডিপোজিট করে, উত্তোলন করে বা আমাদের ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্রাউজ করে আপনি এই সম্পূর্ণ চুক্তিতে সম্মত হচ্ছেন। এই চুক্তি আপনার এবং bat11 এর মধ্যে একটি আইনত বাধ্যতামূলক চুক্তি গঠন করে।

আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই চুক্তির সমস্ত শর্ত পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সম্মত হয়েছেন। এই চুক্তিতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি, দায়িত্বশীল গেমিং নীতি, বোনাস শর্তাবলী এবং অন্যান্য সকল নীতি রেফারেন্স দ্বারা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। আপনি যদি এই চুক্তির কোনো অংশ বুঝতে না পারেন বা প্রশ্ন থাকে, অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন সেবা ব্যবহার করার পূর্বে। bat11 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে আপনি নতুন শর্তে সম্মত হয়েছেন।

২. যোগ্যতা এবং বয়স সীমা

bat11 এর সেবা ব্যবহার করার জন্য আপনাকে অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী হতে হবে। এটি একটি কঠোর এবং অপরিবর্তনীয় নিয়ম যা বাংলাদেশ এবং আন্তর্জাতিক আইন মেনে চলে। আপনি যদি ২১ বছরের কম বয়সী হন, আপনি bat11 এ নিবন্ধন করতে পারবেন না, অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন না, গেম খেলতে পারবেন না বা আমাদের সেবা কোনোভাবেই ব্যবহার করতে পারবেন না। নিবন্ধনের সময় আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি আইনগত প্রাপ্তবয়স্ক এবং আপনার দেশে অনলাইন গেমিং আইনত অনুমোদিত।

আপনাকে অবশ্যই আপনার দেশ, রাজ্য বা অঞ্চলের আইন মেনে চলতে হবে। যদি আপনার এলাকায় অনলাইন ক্যাসিনো বা স্পোর্টস বেটিং নিষিদ্ধ বা সীমাবদ্ধ হয়, আপনি bat11 ব্যবহার করতে পারবেন না। আপনার এলাকার আইনি অবস্থা যাচাই করা আপনার দায়িত্ব। bat11 নিম্নলিখিত ব্যক্তিদের সেবা প্রদান করে না:

• ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তি (শিশু বা কিশোর)
• যে সকল দেশ বা অঞ্চলে অনলাইন গেমিং নিষিদ্ধ সেখানকার বাসিন্দা
• যাদের পূর্বে bat11 থেকে নিষিদ্ধ বা বহিষ্কৃত করা হয়েছে
• যারা সেলফ-এক্সক্লুশন প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ করেছেন
• যারা জাল বা ভুয়া তথ্য প্রদান করেছেন

আমরা যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে আপনার বয়স এবং পরিচয় যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করি। আপনাকে সরকার কর্তৃক জারিকৃত আইডি, পাসপোর্ট, জাতীয় পরিচয়পত্র বা জন্ম সনদের কপি জমা দিতে বলা হতে পারে। যদি আপনি যাচাইকরণ প্রক্রিয়ায় সহযোগিতা করতে ব্যর্থ হন বা মিথ্যা তথ্য প্রদান করেন, আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং যেকোনো জয় বা ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

৩. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন এবং পরিচালনা

bat11 এ একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করার জন্য আপনাকে নিবন্ধন ফর্ম সম্পূর্ণ করতে হবে এবং সঠিক, সম্পূর্ণ এবং বর্তমান ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করতে হবে। আপনার নাম, জন্ম তারিখ, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, ঠিকানা এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য অবশ্যই সত্য এবং সঠিক হতে হবে। জাল, ভুয়া বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এর ফলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং জয় বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

প্রতিটি ব্যক্তির জন্য শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা ("মাল্টি-অ্যাকাউন্টিং") নিষিদ্ধ এবং অসাধু অনুশীলন হিসেবে বিবেচিত। যদি আমরা আবিষ্কার করি যে একই ব্যক্তি, পরিবার, ঠিকানা, ইমেইল, ফোন নম্বর, পেমেন্ট মেথড বা IP ঠিকানা থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালিত হচ্ছে, আমরা সকল সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করার এবং যেকোনো ব্যালেন্স, বোনাস বা জয় বাজেয়াপ্ত করার অধিকার রাখি। মাল্টি-অ্যাকাউন্টিং বোনাস অপব্যবহার রোধ করতে এবং ন্যায্য গেমপ্লে নিশ্চিত করতে নিষিদ্ধ।

আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা আপনার দায়িত্ব। একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন যা অন্য কোথাও ব্যবহার করা হয়নি। আপনার লগইন তথ্য কারো সাথে শেয়ার করবেন না এবং আপনার অ্যাকাউন্ট কাউকে ব্যবহার করতে দেবেন না। যদি আপনি সন্দেহ করেন যে আপনার অ্যাকাউন্ট আপোসিত হয়েছে বা অননুমোদিত প্রবেশ হয়েছে, অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। আপনার অ্যাকাউন্টের সকল কার্যকলাপের জন্য আপনি দায়ী, এমনকি যদি সেগুলি অন্য কেউ আপনার পরিচয় ব্যবহার করে সম্পাদন করে থাকে।

৪. ডিপোজিট এবং পেমেন্ট নীতি

bat11 এ গেম খেলতে এবং বেট করতে আপনাকে আপনার অ্যাকাউন্টে তহবিল ডিপোজিট করতে হবে। আমরা বাংলাদেশী খেলোয়াড়দের জন্য জনপ্রিয় এবং সুবিধাজনক পেমেন্ট মেথড সাপোর্ট করি যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংক ট্রান্সফার, ভিসা, মাস্টারকার্ড এবং অন্যান্য স্থানীয় পেমেন্ট সমাধান। ডিপোজিট প্রসেসিং সময় পেমেন্ট মেথডের উপর নির্ভর করে তবে সাধারণত ১-৫ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয়।

সকল ডিপোজিট অবশ্যই আপনার নিজের নামে এবং আপনার নিজের তহবিল থেকে করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট মেথড (অন্য কারো bKash অ্যাকাউন্ট, কার্ড বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট) ব্যবহার করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। যদি আমরা সন্দেহ করি যে একটি ডিপোজিট তৃতীয় পক্ষের উৎস থেকে এসেছে, আমরা ডিপোজিট ফেরত দেওয়ার এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার অধিকার রাখি। এটি মানি লন্ডারিং এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য প্রয়োজনীয়।

ন্যূনতম ডিপোজিট পরিমাণ সাধারণত ৳৫০০ টাকা তবে পেমেন্ট মেথড এবং বর্তমান প্রমোশনের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে। সর্বোচ্চ ডিপোজিট সীমা আপনার অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস এবং VIP লেভেলের উপর নির্ভর করে। আমরা দায়িত্বশীল গেমিং প্র্যাকটিস সমর্থন করি এবং আপনাকে ডিপোজিট লিমিট সেট করার জন্য উৎসাহিত করি। bat11 সাধারণত ডিপোজিটের উপর কোনো ফি চার্জ করে না, তবে আপনার পেমেন্ট প্রোভাইডার তাদের নিজস্ব ট্রানজ্যাকশন ফি আরোপ করতে পারে।

৫. উত্তোলন নীতি এবং প্রসেসিং

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স থেকে তহবিল উত্তোলন করতে পারেন, তবে নিম্নলিখিত শর্ত সাপেক্ষে: (১) আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ যাচাইকৃত হতে হবে (KYC প্রসেস সম্পন্ন), (২) কোনো সক্রিয় বোনাস ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে হবে, (৩) ন্যূনতম উত্তোলন পরিমাণ পূরণ করতে হবে, এবং (৪) আপনার পরিচয় এবং পেমেন্ট মেথড যাচাই করতে হবে। ন্যূনতম উত্তোলন সাধারণত ৳১০০০ টাকা এবং সর্বোচ্চ সীমা প্রতি লেনদেন ৳১,০০,০০০ টাকা থেকে ৳৫,০০,০০০ টাকা পর্যন্ত হতে পারে (VIP লেভেলের উপর নির্ভর করে)।

উত্তোলন প্রসেসিং সময় সাধারণত ৫ থেকে ১৫ মিনিট তবে ব্যস্ত সময় বা অতিরিক্ত যাচাইকরণের প্রয়োজনে ২৪ ঘন্টা পর্যন্ত হতে পারে। প্রথমবারের উত্তোলন বা বড় অঙ্কের উত্তোলনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত নিরাপত্তা পরীক্ষা হতে পারে। আপনাকে অবশ্যই সেই একই পেমেন্ট মেথড ব্যবহার করে উত্তোলন করতে হবে যা দিয়ে আপনি ডিপোজিট করেছেন। যদি আপনার ডিপোজিট মেথড উত্তোলন সাপোর্ট না করে (উদাহরণ: কিছু কার্ড), আমরা বিকল্প মেথড ব্যবহার করার অনুমতি দিতে পারি তবে অতিরিক্ত যাচাইকরণ প্রয়োজন হবে।

bat11 উত্তোলনের উপর কোনো ফি চার্জ করে না, তবে আপনার পেমেন্ট প্রোভাইডার (bKash, Nagad, ব্যাংক) তাদের নিজস্ব ফি আরোপ করতে পারে। আমরা অসাধারণ পরিস্থিতিতে (জালিয়াতির সন্দেহ, আইনি তদন্ত, বোনাস অপব্যবহার তদন্ত, বা অসামান্য ঋণ) উত্তোলন স্থগিত বা বিলম্ব করার অধিকার সংরক্ষণ করি। যদি আপনার উত্তোলন দীর্ঘ সময় পেন্ডিং থাকে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

৬. বোনাস, প্রমোশন এবং ওয়েজারিং শর্ত

bat11 নিয়মিত বোনাস এবং প্রমোশন অফার করে যেমন ওয়েলকাম বোনাস, ডিপোজিট ম্যাচ বোনাস, ফ্রি স্পিন, ক্যাশব্যাক অফার, রিলোড বোনাস, টুর্নামেন্ট পুরস্কার এবং লয়্যালটি রিওয়ার্ড। সকল বোনাসের নির্দিষ্ট শর্ত ও ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা রয়েছে যা অবশ্যই পূরণ করতে হবে বোনাস তহবিল এবং জয় উত্তোলন করার পূর্বে। বোনাস ক্লেইম করার মানে আপনি সংশ্লিষ্ট বোনাস শর্তাবলীতে সম্মত হয়েছেন।

ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা (Wagering Requirement বা Playthrough Requirement) মানে আপনাকে বোনাস পরিমাণ একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক বার বেট করতে হবে বোনাস তহবিল রিয়েল মানিতে রূপান্তরিত করার জন্য। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি ৳১০০০ টাকা বোনাস পান ৩০x ওয়েজারিং সহ, আপনাকে মোট ৳৩০,০০০ টাকা বেট করতে হবে। ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা পূরণ করার জন্য একটি সময়সীমা থাকে (সাধারণত ৭-৩০ দিন)। সময়সীমা শেষ হলে বোনাস এবং যেকোনো জয় বাজেয়াপ্ত হবে।

সব গেম সমানভাবে ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তায় অবদান রাখে না। সাধারণত স্লটস ১০০% অবদান রাখে, কিন্তু টেবিল গেম (ব্ল্যাকজ্যাক, রুলেট) এবং লাইভ ক্যাসিনো গেম কম শতাংশে (১০-২০%) অবদান রাখতে পারে। বোনাস তহবিল নির্দিষ্ট কিছু গেমে ব্যবহার করা যায় না। বোনাস অপব্যবহার (বোনাস হান্টিং, লো-রিস্ক বেটিং স্ট্র্যাটেজি, মাল্টি-অ্যাকাউন্টিং ব্যবহার করে একাধিক বোনাস ক্লেইম করা) কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এর ফলে সকল বোনাস, জয় এবং ডিপোজিট বাজেয়াপ্ত এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ হতে পারে।

৭. গেমপ্লে নিয়ম এবং ন্যায্যতা

bat11 এর সকল গেম প্রত্যয়িত Random Number Generator (RNG) সফটওয়্যার ব্যবহার করে যা ন্যায্য এবং র‍্যান্ডম ফলাফল নিশ্চিত করে। আমাদের গেমগুলি স্বাধীন তৃতীয় পক্ষের অডিটর দ্বারা নিয়মিত পরীক্ষা করা হয় এবং শিল্পের মান মেনে চলে। আমরা স্লট, টেবিল গেম, লাইভ ডিলার, স্পোর্টস বেটিং এবং বিশেষ গেম সহ বিভিন্ন ধরনের গেম অফার করি। প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়ম এবং পেআউট স্ট্রাকচার রয়েছে যা গেমের ভেতরে বা আমাদের ওয়েবসাইটে উপলব্ধ।

আপনি দায়ী গেমপ্লে করতে সম্মত হচ্ছেন এবং কোনো অসাধু কৌশল, সফটওয়্যার বা হার্ডওয়্যার ব্যবহার করবেন না যা গেমের ফলাফল প্রভাবিত করতে পারে। বট, অটোমেশন টুল, হ্যাকিং, শোষণ বা গেম ম্যানিপুলেশনের যেকোনো রূপ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। অসাধু কার্যকলাপ সন্দেহ হলে আমরা গেমপ্লে তদন্ত করি, লগ পর্যালোচনা করি এবং প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করি।

স্পোর্টস বেটিংয়ের ক্ষেত্রে, আমরা রিয়েল-টাইম অডস এবং লাইভ বেটিং অপশন প্রদান করি। সকল বেট ফাইনাল এবং সাধারণত বেট প্লেস করার পর বাতিল করা যায় না। যদি কোনো ইভেন্ট বাতিল, স্থগিত বা পরিবর্তন হয়, আমরা আমাদের স্পোর্টস বেটিং নিয়ম অনুযায়ী বেট সেটেল করব। ভুল অডস, প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা পালপেবল এরর (Palpable Error) ক্ষেত্রে আমরা বেট বাতিল বা সামঞ্জস্য করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

৮. নিষিদ্ধ কার্যক্রম এবং অসাধু আচরণ

নিম্নলিখিত কার্যকলাপ bat11 এ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত, স্থায়ী নিষেধাজ্ঞা এবং জয় বাজেয়াপ্তের কারণ হতে পারে:

• মানি লন্ডারিং: অবৈধ তহবিলের উৎস গোপন করা, তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট মেথড ব্যবহার করা বা সন্দেহজনক আর্থিক কার্যকলাপ
• জালিয়াতি এবং প্রতারণা: জাল ডকুমেন্ট প্রদান, চুরি করা পেমেন্ট মেথড ব্যবহার, চার্জব্যাক জালিয়াতি বা পরিচয় জালিয়াতি
• মাল্টি-অ্যাকাউন্টিং: একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা করা বোনাস অপব্যবহার বা অন্যান্য অবৈধ সুবিধার জন্য
• কোলুশন: অন্যান্য খেলোয়াড়দের সাথে মিলে অসাধু সুবিধা নেওয়া, বিশেষত পোকার বা টুর্নামেন্টে
• বোনাস অপব্যবহার: বোনাস শিকারিং, লো-রিস্ক বেটিং, সিন্ডিকেট প্লে বা বোনাস টার্মস লঙ্ঘন
• সফটওয়্যার ম্যানিপুলেশন: বট, স্ক্রিপ্ট, হ্যাক, মড বা অন্যান্য সফটওয়্যার ব্যবহার করা গেমের ফলাফল প্রভাবিত করতে
• চার্জব্যাক অপব্যবহার: ডিপোজিট করার পর এবং খেলার পর অবৈধভাবে চার্জব্যাক ফাইল করা
• অপমান এবং হয়রানি: স্টাফ, সাপোর্ট এজেন্ট বা অন্যান্য খেলোয়াড়দের হুমকি, হয়রানি বা অপমান করা

আমরা সন্দেহজনক কার্যকলাপ মনিটর করি এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ টুল ব্যবহার করি। যদি আমরা কোনো নিষিদ্ধ কার্যকলাপ সন্দেহ করি বা শনাক্ত করি, আমরা অবিলম্বে অ্যাকাউন্ট তদন্ত, স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারি, সকল তহবিল বাজেয়াপ্ত করতে পারি এবং প্রয়োজনে আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষকে জানাতে পারি।

৯. দায়িত্ব, বাধ্যবাধকতা এবং দায় অস্বীকার

bat11 একটি গেমিং বিনোদন প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে তবে আমরা আপনার গেমিং কার্যকলাপ, জয়, ক্ষতি বা ফলাফলের জন্য দায়ী নই। আপনি স্বীকার করছেন যে অনলাইন গেমিং এবং বেটিং এ আর্থিক ঝুঁকি রয়েছে এবং কোনো জয়ের গ্যারান্টি নেই। আপনি শুধুমাত্র সেই পরিমাণ অর্থ বেট করতে সম্মত হচ্ছেন যা হারানোর সামর্থ্য আপনার রয়েছে এবং আপনি দায়িত্বশীলভাবে খেলবেন।

bat11 এর প্ল্যাটফর্ম, সফটওয়্যার, গ েম এবং সেবা "যেমন আছে" ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। আমরা নিরবচ্ছিন্ন সেবা, ত্রুটিমুক্ত অপারেশন বা নির্দিষ্ট ফলাফলের কোনো গ্যারান্টি দিই না। প্রযুক্তিগত সমস্যা, সার্ভার ডাউনটাইম, ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যা বা তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারীদের ত্রুটির জন্য আমরা দায়বদ্ধ নই।

আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা, আপনার ডিভাইস এবং ইন্টারনেট সংযোগ সুরক্ষিত রাখা এবং আপনার লগইন তথ্য গোপনীয় রাখা আপনার দায়িত্ব। bat11 হ্যাকিং, ফিশিং, ম্যালওয়্যার বা অন্যান্য সাইবার আক্রমণের কারণে ক্ষতির জন্য দায়ী নয় যদি না এটি আমাদের গুরুতর অবহেলার কারণে হয়। আমরা অপ্রত্যাশিত, পরোক্ষ, বিশেষ বা ফলস্বরূপ ক্ষতির জন্য দায়বদ্ধ নই।

১০. অ্যাকাউন্ট স্থগিত, বন্ধ এবং সেলফ-এক্সক্লুশন

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে। আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পূর্বে আপনার ব্যালেন্স উত্তোলন করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আপনি একই ব্যক্তিগত তথ্য দিয়ে নতুন অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন না। যদি আপনি দায়িত্বশীল গেমিং কারণে বিরতি নিতে চান, আপনি সেলফ-এক্সক্লুশন (স্ব-বর্জন) প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ করতে পারেন যা ৬ মাস থেকে স্থায়ী পর্যন্ত হতে পারে।

bat11 যেকোনো সময় যেকোনো কারণে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে, বিশেষত যদি আপনি এই শর্তাবলী লঙ্ঘন করেন, অসাধু কার্যকলাপ করেন, জালিয়াতি করেন বা অন্যথায় প্ল্যাটফর্মের সততা লঙ্ঘন করেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা স্থগিত হলে সকল বোনাস বাজেয়াপ্ত হয় এবং কিছু ক্ষেত্রে সমস্ত তহবিল বাজেয়াপ্ত হতে পারে। যদি আপনার অ্যাকাউন্ট লঙ্ঘনের কারণে বন্ধ হয়, আপনার কোনো জয় বা অবশিষ্ট ব্যালেন্স দাবি করার অধিকার নেই।

১১. বিরোধ নিষ্পত্তি এবং অভিযোগ

যদি আপনার কোনো অভিযোগ, বিরোধ বা সমস্যা থাকে, প্রথমে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন [email protected] ইমেইলে। আমরা আপনার সমস্যা শুনব এবং একটি ন্যায্য সমাধান খুঁজে বের করার চেষ্টা করব। অধিকাংশ বিরোধ সরাসরি আলোচনার মাধ্যমে সমাধান করা যায়। আমরা ৪৮ ঘন্টার মধ্যে সকল অভিযোগের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি এবং জটিল ক্ষেত্রে তদন্ত সম্পন্ন করতে ৭-১৪ দিন সময় লাগতে পারে।

যদি আমরা সরাসরি সমাধানে পৌঁছাতে না পারি, আপনি স্বাধীন বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি (Alternative Dispute Resolution - ADR) সেবা ব্যবহার করতে পারেন। bat11 সব সময় ন্যায্য এবং স্বচ্ছভাবে কাজ করার প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত আমাদের নীতি এবং শিল্পের মানদণ্ড অনুযায়ী হবে। আপনি সম্মত হচ্ছেন যে bat11 এর সাথে যেকোনো আইনি বিরোধ বাংলাদেশের আইনের অধীনে এবং বাংলাদেশের আদালতের এখতিয়ারে নিষ্পত্তি হবে।

১২. শর্তাবলী পরিবর্তন এবং আপডেট

bat11 যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যখনই আমরা উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করি, আমরা আমাদের ওয়েবসাইটে একটি নোটিশ প্রদর্শন করব বা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে একটি বিজ্ঞপ্তি পাঠাব। পরিবর্তন কার্যকর তারিখের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে আপনি নতুন শর্তাবলীতে সম্মত হয়েছেন। আমরা আপনাকে পরামর্শ দিই নিয়মিত এই পৃষ্ঠা পরীক্ষা করুন যেকোনো আপডেট সম্পর্কে অবগত থাকতে।

এই শর্তাবলীর সর্বশেষ আপডেট তারিখ: ১ ডিসেম্বর ২০২৬। যদি আপনি এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকে, অনুগ্রহ করে আমাদের [email protected] এ ইমেইল করুন বা আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার স্পষ্টীকরণ এবং সাহায্যের জন্য এখানে আছি।